Liebe Katzenliebhaber, bei ANIMONDA Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres Stubentigers. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.
Wichtige Informationen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang
Rückgabebedingungen
Um einen Rückgabe- oder Umtauschanspruch geltend zu machen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung
- Alle Etiketten und Aufkleber sind noch angebracht
- Der Artikel wurde nicht montiert oder installiert
- Es liegt ein originaler Kaufbeleg vor
Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln:
Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von folgenden Produktkategorien anbieten, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:
- Nassfutter und Trockenfutter
- Snacks und Leckerlis
- Katzenmilch & Getränke
- BARF/Frostfutter
- Hygiene & Pflegeprodukte
Bei diesen Artikeln ist ein Umtausch nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail mit folgenden Informationen an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Vorlage:
Sehr geehrtes ANIMONDA Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [sofern vorhanden]
Grund der Rückgabe: [Grund angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und weitere Instruktionen. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kopie des Kaufbelegs bei.
Schritt 3: Rücksendung versenden
Innerhalb Deutschlands:
- Für kostenlose Rücksendungen: Verwenden Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett
- Für selbst bezahlte Rücksendungen: Senden Sie das Paket an: ANIMONDA Verkäufe, Stau 40, Oldenburg, DE 16261
Internationale Rücksendungen:
- Bitte verwenden Sie einen trackbaren Versandservice
- Der Versand erfolgt auf eigene Kosten, sofern nicht ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde
- Adresse: ANIMONDA Verkäufe, Stau 40, Oldenburg, DE 16261, Deutschland
Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Umtauschprozess
Für den Umtausch eines Artikels gilt der gleiche Prozess wie für die Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag (nach vorheriger Absprache).
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontaktieren Sie uns:
E-Mail: [email protected]
Adresse: ANIMONDA Verkäufe, Stau 40, Oldenburg, DE 16261, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ANIMONDA Verkäufe und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.
Ihr ANIMONDA Team