Liebe Katzenliebhaber,
bei ANIMONDA Verkäufe legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit Ihrer samtpfotigen Begleiter und auf Ihren sorgenfreien Einkauf. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 1-2 Werktage, bevor sie an unseren Versandpartner übergeben wird.
Unser Rückgabeprozess
Sie haben das Recht, Ihre Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe:
- Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Fügen Sie folgende Informationen bei:- Artikelname und -nummer
- Grund der Rückgabe
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
- Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und weitere Instruktionen. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei. - Rücksendung versenden
Innerhalb Deutschlands: Nutzen Sie für kostenlose Rücksendungen das von uns zugesandte Rücksendeetikett.
Internationale Rücksendungen: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice. Der Versand erfolgt auf eigene Kosten, sofern nicht ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde.
Rücksendeadresse: ANIMONDA Verkäufe, Stau 40, Oldenburg, DE 16261, Deutschland - Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Erstattungszeiträume
Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Umtausch eines Artikels
Für den Umtausch eines Artikels gilt der gleiche Prozess wie für die Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag (nach vorheriger Absprache).
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von folgenden Produktkategorien anbieten, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:
- Nassfutter und Trockenfutter
- Snacks und Leckerlis
- Katzenmilch & Getränke
- BARF/Frostfutter
- Hygiene & Pflegeprodukte
Bei diesen Artikeln ist ein Umtausch nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontakt
Haben Sie Fragen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: ANIMONDA Verkäufe, Stau 40, Oldenburg, DE 16261, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ANIMONDA Verkäufe!
Ihr ANIMONDA Team